3.应用场景和操作方法：
场景：
1：售后问题---已有物流订单，基于该物流订单有问题，拍档需要反馈至物流服务商处理。
2：售前问题---没有物流订单，拍档需要做售前疑问的咨询（如询价/配置模板等）。
场景1：售后问题
第一步：登录Xspace系统
第二步：点击左侧栏新工单中心，点击创建工单
第三步：信息填写
会员名：客户国际站会员名或选择匿名会员
业务类目：拍档工单-物流_海陆（货代SAAS）_拍档工单-海陆物流售后问题（已有物流订单_拍档工单）-选择对应物流类型（海运拼箱/海运整柜/集港拖车/散货交仓）
工单类型：拍档工单（必填）
模版列表：物流售后_拍档工单
客户：输入客户名称，会通过下拉框模糊搜索出来客户名称，通过搜索下拉来选择客户
物流订单号：输入正确的物流订单号
服务商公司：从下拉列表选择需要处理该问题的物流服务商（物流服务商查看方法：物流订单详情>>贸易信息>>服务公司）
说明清楚客户问题/具体描述/客户需求，点击保存工单，即完成工单申报。
注意：工单会分配给选择的服务商小二，服务商务必选择正确。
第四步：查询工单
通过拍档工单-我创建的菜单查询
第五步：回复工单
工单处理结果回复：
1、如果有过程回复、还没给出最终方案，点击“拍档回复”，输入回复内容、工单不会关闭需要继续跟进。
2、如果已有最终方案，点击“关闭工单”，拍档确认后工单关闭。
场景2: 售前问题
第一步：登录Xspace系统
第二步：点击左侧栏新工单中心，点击创建工单
第三步：信息填写
会员名：客户国际站会员名
业务类目：拍档工单-物流_海陆（货代SAAS）_拍档工单-海陆物流售前咨询（无物流订单_拍档工单）-选择对应物流类型（海运拼箱/海运整柜/集港拖车/散货交仓）
工单类型：拍档工单（必填）
模版列表：物流售前_拍档工单
客户：输入客户名称，会通过下拉框模糊搜索出来客户名称，通过搜索下拉来选择客户（自主输入不在搜索列表的客户会导致工单无法分配到服务商）
服务商公司：输入客户后、会自动带出来服务商公司，不用填写
推荐的服务商公司：填写上述推荐的服务商公司（或根据需要选择售前咨询的服务商公司）
说明清楚客户问题/具体描述/客户需求，点击保存工单，即完成工单申报。
注意：工单会分配给选择的服务商小二，服务商务必选择正确
第四步：查询工单（同场景1已有物流订单操作）
通过拍档工单-我创建的菜单查询
第五步：处理工单（同场景1已有物流订单操作）
1、如果有过程回复、还没给出最终方案，点击“拍档回复”，输入回复内容、工单不会关闭需要继续跟进。
2、如果已有最终方案，点击“关闭工单”，拍档确认后工单关闭。
