近日，有媒体报道，一对夫妇带10个月大婴儿在上海动物园游玩时，由于园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
6月30日晚，上海动物园发布通告致歉。通告称，经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。
通告称，“我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。”
通告全文如下↓
据此前媒体报道，6月14日，茅先生夫妇带10个月大婴儿游园，孩子饥饿需喂奶。园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
茅先生表示，他们跟管理人员发生了争执。工作人员称馆内不能饮食，但茅先生看见有人在馆内喝水，工作人员并未制止，为何他10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许，茅先生当即找工作人员要求提供《游客手册》，看看到底哪一条规定孩子不能在馆内喝奶？工作人员无法提供。
茅先生说，他回到家里之后，继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的工作人员表示，他们需要了解情况，两个星期之后才能给答复。
6月24日，茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。”
6月30日消息，有媒体以游客身份咨询上海动物园，游客服务中心一工作人员表示，目前只有一个母婴室，后续是否会增设要由领导决定。
综合 | 上海动物园 新闻晨报 九派新闻
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